Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como realizar trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. A seguir, explicamos detalhadamente o processo disponível para nossos clientes, destacando os prazos e as formas de contato.

Condições para Troca e Devolução

• Prazo: As devoluções e trocas devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a data da compra.
• Comprovante: É obrigatório apresentar o ticket de compra para validar o processo.
• Estado do Produto: O item deve estar em condições originais, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e embalagem.

Como Fazer Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa, enviando um e-mail para [email protected]. Ao receber sua mensagem, nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar os próximos passos, incluindo:

• Confirmação do pedido e detalhes do produto
• Instruções para envio do produto de volta
• Prazo para análise e processamento da troca/devolução

Importância do Prazo de 15 Dias

O prazo de 15 dias é estipulado conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantindo a você o direito ao arrependimento da compra, principalmente em casos de compras online. Esse período permite avaliar o produto com calma e decidir se deseja mantê-lo ou trocar/devolver.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde o ticket de compra em local seguro.
• Verifique o estado do produto assim que recebê-lo.
• Entre em contato conosco o quanto antes para evitar perda do prazo.
• Mantenha a embalagem e manuais em bom estado.

Seguindo essas orientações, garantimos uma experiência de compra justa e transparente, colocando sempre o cliente em primeiro lugar.